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Consideracion Cobranzas |

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¿Por qué son necesarios los bots

¿Por qué son necesarios los bots en el Sistema de Recomendaciones?

ESCRITO POR Juan Pablo Santelices
Gerente de Negocios de Digevo Corp
¿Por qué son necesarios los bots
   
Publicado el 04 de febrero 2019

Como ya sabemos, el bot es una herramienta ideal para incorporar en el área de cobranza de las empresas. Esto debido a que simplifica y/o automatiza las tareas diarias que son complicadas o rutinarias.

Los clientes están cada vez más impacientes, por lo que una buena atención es una necesidad tanto para las empresas como para ellos. Es por esto que los bots se integran en los canales de comunicación para agilizar y automatizar las conversaciones de modo de entregar respuestas precisas y directas.

Cuando hablamos de bots, lo primero que se nos viene a la mente son sus cualidades genéricas, como bajar costos, trabajar 24/7, entre otros. Estos beneficios son reales, pero al utilizar un sistema de recomendaciones, los asistentes virtuales son vitales para mejorar el recupero de tu proceso de cobranza.

¿Por qué utilizar bots en el Sistema de Recomendaciones de Digevo Corp?

Existen cuatro motivos que resumen la importancia de la implementación de los bot en el sistema de recomendaciones:

1. Flexibilidad. Podemos poseer un pull de 50 o más script (opciones) de conversaciones distintas, por lo que cada vez que se contacte a un deudor, el asistente virtual podrá elegir el adecuado maximizando los recursos.

2. Homogeneidad: Los bots, al ser una capa que está detrás de los canales, pueden comunicarse con los clientes por distintos medios (Omnicanalidad). Esto ayuda a la relación con el usuario, ya que recibe un mensaje coherente/homogéneo, independiente del canal que utilice.

3. Administración de demanda: Pasar de 1 agente a 100 o 1.000 no es algo que resulte complejo para esta tecnología. Por lo que, utilizar un sistema de recomendaciones con asistente virtual, te dará una gran optimización en los tiempos de tu proceso de cobranza. 

4. Intensidad de uso: Esto permite generar campañas masivas en tiempos reducidos y eliminar las capacidades ociosas cuando no estamos en producción, lo que ayuda a maximizar el proceso de cobranza.

Como pudiste leer en este artículo, los bots son cada vez más necesarios en las empresas, sobre todo si deseas optimizar tu proceso de cobranza a través del sistema de recomendaciones de Digevo Corp, logrando maximizar las tasas de recupero.

De hecho, existen asistentes virtuales que te pueden ayudar a resolver más de un 50% de los casos presentados para conseguir compromisos de pago y en el sistema de recomendaciones esto se aumenta aun más.

Estos cuatro puntos antes mencionados son solo algunos de todos los beneficios que puedes incorporar al usar esta herramienta. ¿Te gustaría conocer más sobre esta herramienta tecnológica que incorpora a los bots dentro de su sistema?