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Cómo Digevo Corp logra el cobro sin sacrificar la experiencia del cliente

Cómo Digevo Corp logra el cobro sin sacrificar la experiencia del cliente

ESCRITO POR Juan Pablo Santelices
Product Owner, Stack de Relacionamiento de Digevo Corp
Cómo Digevo Corp logra el cobro sin sacrificar la experiencia del cliente
   
Publicado el 12 de febrero 2019

El gran problema que tienen los procesos de cobranza es cómo lograr maximizar el recupero de la cartera, al menor costo, sin dañar la experiencia del cliente. Ante esto, es ideal seleccionar cuidadosamente cada acción para que ésta sea efectiva, tanto para la empresa como para el cliente.

En la actualidad, la exigencia de los consumidores y la falta de cumplimiento de los plazos de cobro, provocan un gran dolor de cabeza para las áreas de cobranza, que ven cómo se incrementan los costos financieros y disminuyen los márgenes en las empresas.

Tal como lo menciona en su columna de opinión Bruno Miranda, de la firma de consultoría PwC, “la función de atención de cobranza deberá conjugar variables claves en la relación con los clientes: calidad de la información, procesos claros de cobro, y perfiles de atención que puedan manejar situaciones complejas y que no pierdan de vista, en ningún momento, que detrás de ese contacto hay un cliente”.

Por otro lado, según un reporte de Zendesk, publicado por America-Retail.com, las industrias de servicios financieros, retail y entretenimiento en Chile, cuentan con un total de 4,6 canales para brindar información al cliente. Esto puede ser un beneficio como también un gran problema si es que no se sabe cómo, cuándo y a qué hora contactar a los usuarios.

Entonces, ¿cómo optimizar el proceso de cobranza sin afectar la relación con el cliente?

La tecnología es un gran comienzo para mejorar esta problemática que sigue vigente en esta área. Para maximizar la eficiencia de los cobros, Digevo Corp, en su Stack de Cobranza, creó un Sistema de recomendaciones cognitivo, el cual se basa en el análisis de este proceso mediante Inteligencia Artificial para sugerir cuál es el mejor canal y acción a generar para cada deudor.

¿Cómo funciona?

Esta herramienta observa cada una de las acciones realizadas y se genera, por cada una de ellas, 3 vectores de información: 

- Uno que contiene la información del cliente
- Otro con la del asistente virtual
- Y la última con la del canal utilizado.

La información que se obtiene implementando esta herramienta corresponde a un conjunto de vectores con sus respectivos resultados, que permiten entrenar a una red de IA que genera recomendaciones para cada deudor: qué decir, qué acciones tomar, en qué momento y mediante qué canal.

Entre más información analice, mayor precisión logrará el sistema de recomendaciones, para entregar la mejor sugerencia de cobranza para que la experiencia del cliente sea la adecuada.

Con la integración de esta tecnología, evitarás una mala experiencia del cliente debido a plazos inadecuados de cobro, malas informaciones, atención inapropiada o una equivocación en cuanto los canales en los cuales se contactó a la persona, que se transforme en una acción de no pago o una molestia desmedida.

¿Te gustaría conocer más detalles sobre el Stack de cobranzas de Digevo Corp y cómo implementarlo en tu empresa? Haz clic en la imagen de abajo y podrás obtener más información al respecto.

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