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Cobranzas Descubrimiento |

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Las nuevas tecnologías en el proceso de cobranza que probablemente no estás aplicando.

Las nuevas tecnologías en procesos de cobranza que probablemente no estás aplicando

ESCRITO POR Juan Pablo Santelices
Product Owner, Stack de Relacionamiento de Digevo Corp
Las nuevas tecnologías en el proceso de cobranza que probablemente no estás aplicando.
   
Publicado el 03 de junio 2019

Actualmente, el área de gestión de cobranza y las empresas especializadas en este tipo de servicio se enfocan, principalmente, en dos objetivos: la optimización de los costos asociados y mejorar el servicio al cliente. Esto último debido a que el relacionamiento con el cliente suele ser muy complejo, por asociarse a una deuda.

Utilizar tecnologías en procesos de cobranza pueden llegar a ser una gran herramienta y potente aliada. Conoce las principales a continuación:

1. Tecnologías para la estandarización y segmentación de clientes

Para lograr la eficacia en la gestión de cobranza, la estandarización de los procesos y la segmentación de clientes por tipología y perfil resulta clave. Esto porque permite distinguir deudores en función del grado de morosidad y así realizar una mejor gestión de los atrasos.

Existen tecnologías y plataformas capaces de realizar esta labor para no quitar demasiadas horas hombre en tomar una base de datos y dividirla. Esto no solo puede ser un trabajo arduo y poco eficaz, sino que además se presta para errores humanos.
Aplicar tecnología en ese proceso es esencial para diseñar estrategias según cada segmento, lo que permitiría maximizar la posibilidad de retorno a un costo mínimo.

2. Nuevos canales de cobro: redes sociales

Las redes sociales son producto de los avances tecnológicos hoy en día, y un aliado en la gestión de cobranza por ampliar el espectro de canales para tomar acción en pos de una deuda. Estas plataformas mejoran el servicio al cliente, algo fundamental para el área de cobranzas. 

3. Bots en cobranza

Parece más que evidente que los bots, programas informáticos que efectúan tareas repetitivas en internet de manera automática, son de gran ayuda para áreas o empresas de cobranza. Primero, porque disminuyen considerablemente el presupuesto de Call Center. Los bots son baratos y ágiles, pudiendo llamar una cartera de clientes grande en un solo día y siendo de gran ayuda para los agentes humanos.

Pero esto no es lo más conveniente de utilizar bots en cobranza. Estos aparatos inteligentes son, además, capaces de estandarizar conversaciones. Ante ciertas situaciones responden de la misma manera, sin ser influenciados por el contexto.

Asimismo, son flexibles a la demanda. Si existe una campaña de 100.000 clientes y próximamente una de 20.000, no hay que adecuar, necesariamente, un Call Center a cada una de las situaciones, exponiendo a la empresa a despidos o contrataciones masivas. El bot puede aumentar o reducir su capacidad fácilmente para adaptarse a cada campaña.

En tanto, la funcionalidad “human takeover” puede activarse bajo ciertas circunstancias, para complementar las debilidades de una máquina con las proezas de la complejidad humana. Un humano puede, efectivamente, tomar las riendas de la conversación mediante una transferencia de la conversación, contextualizada y de manera predefinida. Así, el bot es un aliado del trabajo humano, en tanto resta carga laboral y traspasa una llamada o interacción con cliente cuando es necesario.

Los bots de Inteligencia Artificial, por ejemplo, son capaces de percibir emociones dentro de las conversaciones y transferir el contacto a un humano en ciertos casos.

4. Inteligencia Artificial en la gestión de cobranza

Como se puede ver en el ejemplo de los bots con Inteligencia Artificial aplicada, existe una diferencia entre aquellas nuevas tecnologías que ocupan o no esta herramienta para optimizar sus procesos.

Las tecnologías basadas en Inteligencia Artificial no solo segmentan, estandarizan y utilizan las redes sociales u otros canales de cobro, sino que además perciben e incorporan complejas vertientes en sus redes neuronales para dar una solución integral a los procesos de relacionamiento con clientes.

Un bot que ocupa IA aprende de cada conversación y, por lo tanto, mejora con el tiempo. Es cada vez más especialista, al igual que un Call Center y a diferencia de un bot tradicional. La gran particularidad que tiene con respecto a un agente humano es que se torna en un experto en cuestión de días.

El stack de cobranza de Digevo Corp incluye bots con Inteligencia Artificial, los que además están preentrenados en cobrar: entienden los conceptos básicos y son capaces de tener una conversación natural sobre temas de cobro. Son una poderosa herramienta que cada vez se torna mejor. A esto se le suma el Sistema de Recomendaciones, que conglomera las otras dos tecnologías para cobranza: la estandarización, segmentación y automatización de los procesos de cobro, además de elegir los mejores canales para implementar acciones, todo mediante un sistema asistido y uno cognitivo, basado en IA. ¿Quieres saber más sobre las aplicaciones de Inteligencia Artificial en cobranza? Tenemos whitepapers especialmente diseñados para atender tus dudas.

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